На пути к Деловому совершенству

16 июля 2015 года в префектуре Зеленограда состоялось заседание Рабочей группы по разработке системы критериев и показателей эффективности деятельности учреждений и работников, стандартов качества государственных услуг (работ), оказываемых государственными учреждениями  жилищно-коммунального хозяйства Зеленоградского административного округа города Москвы.

В совещании приняли участие представители префектуры, эксперты премии Правительства РФ по качеству И.Богданов и Ю.Кошелева, директора ГБУ «Жилищник», которые представили назначенных ответственных за качество и развитие.

На совещании были обсуждены отчеты за 2-й квартал по реализации планов совершенствования деятельности на 2015 год, показатели оценки деятельности учреждений, а также проект регламента обработки обращений граждан через интернет с учетом корректирующих действий.

Совещание проведено в рамках реализации проекта «Использование модели «Делового совершенства» для совершенствования деятельности и повышения качества услуг ГБУ «Жилищник» районов ЗелАО г.Москвы».

Также в соответствии с планом проекта, на сайте zelao.ru в настоящее время проводится опрос по измерению удовлетворенности качеством предоставляемых ГБУ «Жилищник» района  услуг.

Результат анкетирования станет показателем работы ГБУ «Жилищник» и даст понимание, на чем необходимо сосредоточить усилия для улучшения качества предоставляемых услуг (прямая ссылка на опрос www.zelao.ru/survey/?id=72, текущие результаты опроса доступны по ссылке www.zelao.ru/survey/?id=72&results).  Приглашаем Вас принять участие в опросе!

Справка:

2 апреля 2015 года в Префектуре прошла коллегия на тему «О реализации направления «деловое совершенство» в ГБУ «Жилищник» районов». По её результатам утвержден проект «Использование модели «Делового совершенства» для совершенствования деятельности и повышения качества услуг ГБУ «Жилищник» районов ЗелАО г.Москвы».

Во исполнение принятого распоряжения префектуры в мае 2015 года во всех ГБУ «Жилищник» районов Зеленограда назначены ответственные по качеству в ранге не ниже заместителей руководителя, начались опросы населения по оценке удовлетворенности качеством услуг, оказываемых ГБУ «Жилищник» районов, проведена самооценка по критериям делового совершенства с выработкой зон возможных улучшений, обучение-тренинг директоров ГБУ «Жилищник» современным методам управления, а также другие мероприятия в соответствии с утвержденным к реализации в 2015 году префектом округа А.Смирновым проектом.

Само направление «Деловое совершенство» в Зеленограде возникло по итогам реализации краудсорсингового проекта «Новые пути развития Зеленограда» (ссылка на проект http://old.zelao.ru/ru/24224/24225/) и было сформулировано победителями краудсорсинг-проекта И.Богдановым и Ю.Кошелевой.

Более подробно о проекте можно узнать по ссылке  http://old.zelao.ru/ru/news/24303/v-gbu-jilischnik-zelenograda-vnedryat-delovoe-sovershenstvo/.