Солнечногорск ИНФО — ещё ближе к городу Новости Солнечногорска, все городские новости в одном месте
9 февраля 2016 года в префектуре Зеленоградского АО г.Москвы прошло очередное заседание Рабочей группы по разработке системы критериев и показателей эффективности деятельности учреждений и работников, стандартов качества государственных услуг (работ), оказываемых государственными учреждениями ЖКХ Зеленограда.
Заседание провел председатель рабочей группы, начальник управления ЖКХиБ префектуры С.Галустов. В ее работе приняли участие директора и ответственные по качеству ГБУ «Жилищник» районов округа, представители управ районов, эксперты Премии Правительства РФ в области качества Ю.Кошелева, А.Коробова.
На заседании были проанализированы коренные причины по методу «5 почему» для ряда ключевых проблем, рассмотрены отчеты выполнения индивидуальных планов развития директоров ГБУ «Жилищник» и планов по совершенствованию деятельности ГБУ «Жилищник» за 2015 год, а также планы на 2016 год, даны рекомендации по доработке.
Также были рассмотрены результаты пилотного проекта для отработки автоматизированной системы контроля перемещения персонала ГБУ «Жилищник» и выработки соответствующих показателей эффективности (проведен в соответствии с п. 8 распоряжения префектуры №229-рп от 23.04.2015 «О реализации направления «деловое совершенство» в ГБУ «Жилищник» районов Зеленоградского АО г.Москвы»).
Справка
2 апреля 2015 года в Префектуре ЗелАО прошла коллегия на тему «О реализации направления «Деловое совершенство» в ГБУ «Жилищник» районов. По её результатам утверждён проект «Использование модели «Делового совершенства» для совершенствования деятельности и повышения качества услуг ГБУ «Жилищник» районов ЗелАО Москвы».
Во исполнение принятого распоряжения префектуры в мае 2015 года во всех ГБУ «Жилищник» районов Зеленограда назначены ответственные по качеству в ранге не ниже заместителей руководителя, начались опросы населения по оценке удовлетворённости качеством услуг, оказываемых ГБУ «Жилищник» районов, проведена самооценка по критериям делового совершенства с выработкой зон возможных улучшений, обучение-тренинг директоров ГБУ «Жилищник» современным методам управления.
Также доработаны Положения об оплате труда и стимулировании персонала ГБУ «Жилищник» с целью учета результатов опросов по удовлетворенности качеством услуг и совершенствования деятельности.
Специалистами ГБУ «Жилищник» районов освоены методы анализа коренных причин несоответствий, разработана автоматизированная система их учета. Суть системы корректирующих действий в недопущении повторного возникновения проблемы в будущем с помощью нахождения коренной причины на основе специальных методов.
В 2015 году был уточнен регламент, обработки обращений через интернет, который содержит шаблон для Решения по результатам анализа несоответствия, отклонения, предложения. Соответствующий регламент утвержден распоряжением префектуры.
Само направление «Деловое совершенство» в Зеленограде возникло по итогам реализации краудсорсингового проекта «Новые пути развития Зеленограда» и было сформулировано победителями краудсорсинг-проекта И.Богдановым и Ю.Кошелевой.
Более подробно о краудсорсинг-проекте можно узнать по ссылке.